La transformation ITIL® 4 vers ITIL®5

Un levier stratégique pour les entreprises dans un monde numérique

Face à un environnement en pleine transformation, marqué par l’intelligence artificielle (IA) et l’accélération digitale, ITIL® 5 souhaite se positionner comme le nouvel allié essentiel pour les décideurs souhaitant renforcer l’agilité, l’efficacité et la valeur générée par leurs activités.  

Cette nouvelle version propose une approche innovante, adaptée aux besoins des organisations modernes, en mettant l'accent sur les résultats mesurables et durables.

Pourquoi la transformation ITIL® 5 est-elle essentielle aujourd’hui ?

Les organisations contemporaines doivent gérer des produits et services intégrés, opérant dans un écosystème nécessitant rapidité, agilité et innovation constante.  
ITIL® 5 répond à ces réalités en :

• Intégrant l’IA et l’automatisation au cœur de ses pratiques (le référentiel est « AI by design » et comporte un volet l’AI Governance), pour optimiser l’innovation et les flux de travail.

• Alignant les modèles opérationnels sur les principes de collaboration et de transparence, pour améliorer l'expérience globale des parties prenantes. L’alliance des écosystèmes Digital Product et de l’IT Service Management sont désormais documentés.

• Offrant des cadres flexibles qui permettent d’adapter les pratiques au changement rapide tout en créant une valeur tangible. Une nouvelle certification ITIL® 5 Transformation voit ainsi le jour.

ITIL® 5 aide donc les entreprises à se transformer en organisations digitales robustes, capables de prospérer face à des attentes croissantes en matière de performance et de qualité des résultats.

Le nouveau modèle de chaîne de valeur des services : une vision unifiée et orchestrée

Avec ITIL® 5, le cycle de vie des produits et des services converge dans un modèle unifié, renforçant considérablement le Système de Valeur.  
Cette approche fournit une vision de bout en bout, centrée sur l’expérience, de la manière dont les organisations créent de la valeur que ça soit au travers du provisionnement de produits numériques, de services numériques et les deux combinés ensembles.  

Le modèle harmonise chaque étape du cycle de vie avec des principes de gouvernance, d’expérience utilisateur et d’amélioration continue, garantissant ainsi des opérations cohérentes et prévisibles.  
Il permet aux entreprises d’orchestrer plus efficacement l’utilisation des technologies numériques à travers différentes unités, tout en assurant une qualité élevée des résultats à chaque étape. En s’appuyant sur ce cadre, les organisations peuvent maximiser leur capacité à générer de la valeur durable pour leurs clients, tout en intégrant les standards de qualité et d’innovation.

Les bénéfices pour le marché de l'ESM et l’expansion au-delà de l’IT

Le marché de la gestion des services d’entreprise (ESM) exploite les principes d’ITSM pour optimiser l’ensemble des processus métiers, qu’il s’agisse de la gestion des ressources humaines, des finances ou de la chaîne d’approvisionnement. ITIL 5 devient, dans ce contexte, un catalyseur clé pour standardiser, coordonner et améliorer ces services dans des environnements interfonctionnels.

Avec ses modèles unifiés et son approche axée sur l’expérience, ITIL 5 permet aux organisations de mieux gérer des flux complexes de produits et services en dehors de l’IT. En orchestrant la technologie numérique à travers plusieurs unités métiers, ITIL 5 garantit une cohérence et une qualité élevées dans chaque interaction, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience des employés, d’automatiser les processus administratifs ou de fournir des services client plus performants.

Ce cadre devient également un pilier dans le domaine de l’IA appliquée, en mettant l’accent sur une gouvernance responsable et transparente. ITIL 5 guide les organisations dans l’utilisation éthique et alignée sur les objectifs stratégiques de l’IA, tout en optimisant la prise de décision, la création de valeur et la fluidification des processus au-delà des services informatiques traditionnels.

Une évolution pour mieux gérer la complexité digitale

ITIL® 5 introduit des avancées significatives pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique :

• Gestion simultanée des produits et services pour des opérations plus holistiques.

• Compatibilité avec les approches et technologies modernes, telles que DevOps, Agile et l'IA.

• Maintien des acquis des versions précédentes pour une transition fluide et un retour sur investissement optimisé (ITIL 4 est renforcé, ITIL 3 se perd peu à peu car trop peu Agile).

• Un module de gouvernance de l’IA garantissant une utilisation éthique et conforme des technologies intelligentes.

Un parcours de certification adapté aux enjeux stratégiques

Les certifications ITIL® 5, de l’ITIL® Foundation à l’ITIL® Master, forment des professionnels capables d'orchestrer la transformation numérique, d'améliorer les performances opérationnelles et de maximiser la valeur délivrée. Avec des désignations telles que ITIL® Practice Manager, Managing Professional ou Strategic Leader, chaque certification prépare les experts à affronter les défis complexes des écosystèmes digitaux.

Pourquoi les décideurs doivent-ils agir maintenant ?

Adopter ITIL® 5, c’est investir dans un cadre conçu pour permettre aux entreprises de rester compétitives dans un monde numérique agile. En optimisant les processus, en orchestrant la technologie et en garantissant des résultats mesurables, ITIL® 5 positionne les organisations comme des leaders dans leur secteur, tout en leur offrant une base solide pour des succès durables à l’échelle de l’économie digitale.

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