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À propos de la formation
Le support couvre l’intégralité du référentiel ITIL 4 : concepts clés de valeur service et résultat, sept principes directeurs, quatre dimensions de la gestion des services, chaîne et système de valeur. Vous explorez les trente-quatre pratiques ITIL – gestion générale service et technique – et vous entraînez à l’examen officiel grâce à quarante questions type à traiter en soixante minutes dont vingt-six bonnes réponses sont requises pour valider la certification. Chaque module inclut définitions, schémas, exemples d’application et fiches outils prêtes à l’emploi afin d’ancrer les notions dans la réalité de votre DSI. En suivant cette formation, vos équipes adoptent un langage commun, structurent leurs processus et accélèrent l’amélioration continue.
« La valeur d’un service naît de la clarté de son pilotage. »
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