Manager les Systèmes d’Information

Ce webinaire est consacré au management des systèmes d’information, avec un focus particulier sur le référentiel ITIL 4.
Au programme :

• Définir le rôle de la DSI comme fournisseur de valeur et non plus simple fonction support.
• Comprendre les fondamentaux d’ITIL : vocabulaire commun, standards de gestion des incidents, des changements et des services.
• Explorer les 17 pratiques ITIL, les 7 principes directeurs, et les 4 dimensions de la gestion des services.
• Découvrir la chaîne de valeur ITIL et les processus qui structurent le cycle de vie d’un service (demande, conception, construction, fourniture, support).
• Intégrer la logique d’amélioration continue (roue de Deming, quick wins, itérations) et les leviers de conduite du changement (méthode de Kotter, coalition directrice, sentiment d’urgence).

👉 Objectif : donner aux responsables IT, managers et consultants une vision claire des référentiels de management SI, et des leviers concrets pour professionnaliser la DSI, améliorer la satisfaction des métiers et créer de la valeur durable.